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北京零點市場調查與分析公司長期致力于IT電信和互聯網方面的研究,與中國各大通信運營商、國內外眾多知名互聯網公司、IT廠商、移動互聯網公司企業建立了良好的合作關系。為了更好地服務客戶,更好地適應業務的發展,公司于2003年成立了獨立的IT電信事業部。

目前,我們提供的服務主要包括:品牌與傳播研究、消費者需求和U&A研究、產品與營銷研究、用戶體驗研究、運營商滿意度評估、全渠道服務質量監測研究等。通訊研究:指IT電信和互聯網研究,通訊研究主要為通信運營商、互聯網公司、IT廠商、移動互聯網公司服務



最新觀點
從銷量角度來看,2016年5月線上手機市場依然是巨頭之間的競爭,這其中包括傳統巨頭蘋果、三星,也包括小米、華為、魅族等國產手機品牌;此外...
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品牌與傳播研究

互聯網和移動互聯網行業的品牌與傳播研究,是零點IT電信部提供的主要服務類型之一。在多年的實踐中,我們建立起了嚴謹的品牌診斷和傳播評估模型,長期為國內眾多互聯網/移動互聯網企業提供品牌和傳播監測服務。


消費者需求和U&A研究

消費者需求和U&A研究是零點IT電信事業部的強項,我們每年在消費者需求和U&A研究方面的項目超過30個。互聯網領域的消費者行為和需求與傳統行業(比如快消、汽車行業)相比有非常大的差別,而且由于中國的特殊國情,網民與外國相比也存在著巨大差異。經過多年的實踐積累,我們在這方面建立起了嚴密的體系。

我們認為,用戶需求的研究不能脫離其生活形態。用戶的需求產生是多方面綜合作用的結果,因而是與其生活的方方面面息息相關的。因此,用戶的需求研究需要從生活形態和生活觀念開始,一步步細化,最終才是對產品/服務的觀點。



產品與營銷研究

北京零點調查與分析公司IT電信事業部在互聯網領域的產品定位、產品測試、產品組合、廣告測試等方面也有著豐富的研究經驗。

產品定位研究離不開人群的研究,只有對人群進行了精準的分類,才能對產品進行清晰的地位。產品測試的關鍵,除了找到合適的測試人群之外,還離不開恰當的測探方法。零點IT電信部在互聯網/移動互聯網人群方面的多年積累,在測探方法上的深入研究,以及在社會主流人群方面的自投研究,都為我們在產品和營銷方面的研究墊定了堅實的基礎。



用戶體驗研究

互聯網領域的產品體驗是決定用戶行為的關鍵性要素,是決定用戶粘性/重復使用率的重要指標。

IT電信事業部創立的“基于用戶體驗法的互聯網軟件與服務平臺優改模型”在互聯網界和移動互聯網界得到廣泛的應用。例如:某主流互聯網安全軟件產品曾連續使用該模型進行產品體驗的提升,擴大了其領先優勢。另外,該模型還在通信運營商的互聯網產品提升項目中多次得到應用,為運營商在移動互聯網時代的轉型提供智力支持。



運營商滿意度評估和提升

北京零點調查在與通信運營商長達10多年的合作中,建立起了一整套完備的滿意度研究體系,涵蓋感知質量的滿意度調查、滿意度指數模型調查、不滿意度調查、KANO分析和短板改進等內容。

從滿意度研究的體系來看,不同的企業、服務體系所處的不同階段、不同的目的下,適用的滿意度研究方法是不一樣的。零點可以根據不同的需求,為您的企業量身打造合適的方案,協助貴司促進服務的提升,創造更大的用戶價值。

全渠道服務質量監測研究

視角的轉變是全渠道服務的開始。從通信運營商(或者IT廠商/電商企業等)的角度來看,不同的渠道相對獨立,各自為自己承載的功能負責。但是從用戶的角度看,多個渠道提供的是多樣化的選擇,是多種可能性;同時各個渠道之間并不是孤立的,而是聯系很緊密的關系。舉例來說,如圖所示,某用戶從掌營客戶端看到關于某通信運營商優惠活動的信息,可能會通過撥打熱線來咨詢,確認之后通過網上營業廳來充值參加活動,最后通過短信營業廳來查詢活動是否成功。在這個過程中,環環相扣,各個環節都有可能對用戶的滿意度造成影響。



因此,運營商一方面要保證各個渠道服務水平的一致性(短板決定服務滿意度),另一方面要保證各渠提供服務內容的協同性,力求實現多渠道服務的無縫對接。

零點擅長的是從用戶的角度看問題。經過多年的摸索,IT電信部在全渠道服務質量的監測方面積富的經驗,摸索出了一套標準化的執行體系。特別值得一提的是,零點在真實客戶渠道檢測方面獨具勢。



發布時間:2016-07-26
從銷量角度來看,2016年5月線上手機市場依然是巨頭之間的競爭,這其中包括傳統巨頭蘋果、三星,也包括小米、華為、魅族等國產手機品牌;此外,作為新生代手機品牌的樂視、360等也漸漸嶄露頭角。手機市場品牌復雜度在不斷增加,然后,將近3/4的在線市...
發布時間:2013-08-19
近來很多電商涉足金融領域,積極開拓互聯網金融相關業務。電商+金融,究竟會形成什么樣的組合拳,值得關注。電商做金融,直指中、小、微企業融資貸款業務,這些是傳統金融機構因風險可控性問題而不愿意涉及和承擔的業務。
發布時間:2013-08-16
如今提到“大數據”,很多人已經不再陌生。大家都在談論它的重要性,搜尋國外的案例,研究數據挖掘的過程與模型,但是真正切實落實在企業運營管理中的卻少之又少。
申艷輝
零點有數副總裁、消費品與服務研究事業部副總經理
17年專業市場研究工作經驗。北京科技咨詢業協會注冊咨詢師。
在新產品研究、滿意度研究、品牌研究等方面具有豐富經驗。為國內外眾多世界500強客戶服務過滿意度研究、品牌價值研究、營銷效果研究、市場細分等方面的研究項目和服務提升咨詢、運營咨詢、渠道咨詢和市場策略咨詢等管理咨詢項目。
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